要識別電腦故障，必須遵循先易后難、先外后內(nèi)、先軟后硬的原則，才能更有效地進行電腦包年維護。
首先，先易后難。
"先易后難"是指處理電腦故障時需要從最簡單的事情做起，經(jīng)過仔細觀察，再進行判斷和維修，這樣有利于集中精力對故障進行判斷和定位。電腦故障時，應進行下列檢查。
檢查主機外部環(huán)境（故障現(xiàn)象、電源、接線、溫度等）。
2、檢查主機內(nèi)部環(huán)境（灰塵、接線、電源、溫度等）。
3、觀察電腦的軟硬件配置（什么硬件已安裝）。
4、資源的使用（所使用的操作系統(tǒng)以及安裝的應用軟件）。
5、硬件設備驅(qū)動程序版本等。
基本電腦維護原理。
二、前、后內(nèi)。
「外后內(nèi)」是指維修時要從電腦外部裝置開始檢查，如顯示器、打印機等，確定外部設備無故障后，再檢查主機內(nèi)部設備。
三、硬件首先要軟件。
一般來說，電腦軟件故障相對來說比較容易些，所以故障排除應該遵循先軟后硬的原則，通過檢測軟件或工具軟件排除軟件故障，然后再進行硬件故障檢查。
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