不管是初學者還是老手，在進行計算機問題處理時，除了必須掌握一定的原理知識，具有一定的邏輯分析、檢修能力和故障處理經驗，還應遵循一定的原則，并按照一定的步驟進行，下面介紹一些電腦維修的一般規律。
01第一軟件后硬件。
簡單地說，軟件就是那些在屏幕上運行的東西，硬件是通過手能觸摸到的東西，與人類相似，好比人的思想是軟件，人的頭、四肢、人體是硬件，電腦出現故障分為軟件和硬件兩個方面。
在計算機出現故障而無法判斷是軟件問題還是硬件問題時，應首先檢查有關軟件是否正常，排除可能的軟件故障后再檢查硬件。由于沒有排除軟件故障，即使硬件故障已排除，計算機也無法正常工作。
技巧：由于處理軟件故障要比處理硬件故障容易，所以電腦有故障時，不要急著去檢查硬件，而是先從軟件上找出故障的原因，例如注冊表文件損壞、CMOS參數設置不當、硬盤主導扇區被病毒破壞等。檢查軟件或工具軟件中的故障排除，如無法解決，則檢查硬件故障。在開始的時候不要盲目的拆解硬件，以免走彎路。
一般的軟件處理包括檢查、優化、清理、殺毒、重裝軟件、重新安裝系統、軟件問題排除后才去考慮硬件故障，當然如果有很明顯的硬件故障也不適用。
02先設置外部主機。
“外”指的是檢修故障時，應遵循先從外部環境找故障，再從主機找故障，從大設備到小設備，逐步縮小查找范圍的原則，最終找出故障點。
電腦外部設備在使用中出現故障現象時，應先檢查外部裝置是否正常，再檢查主機中與主機相關的硬件和軟件是否正常。由外部原因引發的故障往往較容易發現并排除，因此，根據系統報錯信息進行檢修，首先確定打印機、鍵盤、視頻、音箱、數據線等是否有故障，然后檢查電源插放、信號線連接是否正確，最后再考慮主機，甚至將故障定位到某些設備上，再進行故障處理。舉例來說，打印文檔時，打印機意外中止，則首先要檢查打印機各部分是否正常，再檢查與主機的連接，主機的接口，最后檢查找打印機驅動程序及打印文件的軟件。另外還有顯示屏幕的黑屏問題，我們也是先檢查顯示器才考慮顯卡問題的。
03開始簡單后復雜。
當故障排除時，首先要排除那些簡單且容易排除的故障，然后才能排除那些難于解決的故障。由于在排除簡單故障的同時，也許還會影響到將要解決的故障，使得那些不能解決的故障也能得到很好的解決。此外，如果從簡單故障的排除中得到啟示，對于排除疑難故障也能起到很大的幫助，這樣就比較容易解決。對電路焊接等需要一定基礎電子維修的操作，千萬不要貿然動手，最好是送修。
小事一樁，就是觀察，另一件事就是環境。
觀測工作包括下列方面：
（1）計算機環境：位置、電源、接線、其它設備、溫度和濕度等。
（2）計算機表現出來的現象、顯示的內容以及它們與正常情況的異同。
（3）計算機內部狀況：灰塵、連接、設備顏色、零件形狀、指示燈狀況等。
（4）計算機的軟、硬件配置：安裝了什么硬件、使用了什么資源、使用了什么操作系統、安裝在它上面的應用軟件、該軟件是否是注冊版本、硬件的設置驅動程序版本等等。
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